GORED uw antivirus specialist

Probleem:

Ik krijg de volgende melding wanneer ik Trend Micro Internet Security installeer: 
'Kan Internet Explorer niet vinden op deze computer. Gelieve Internet Explorer nu te installeren en het installatieprogramma opnieuw op te starten.'

Oplossing:

U krijgt deze foutmelding omdat voor de installatie van Trend Micro Internet Security Internet Explorer moet geïnstalleerd zijn op uw computer. U kunt niet doorgaan met de installatie als Internet Explorer niet geïnstalleerd is op uw computer. Om Trend Micro Internet Security op geslaagde wijze te installeren, moet u Internet Explorer 7 downloaden en installeren alvorens het product te installeren.

Beschrijving: Opeens is het niet meer mogelijk om de laatste updates van Internet Security binnen te halen en u krijgt en foutmelding (Bijwerken mislukt. Controleer of de internetverbinding werkt voordat u het opnieuw probeert.) maar er is geen probleem met uw Internet verbinding.

Product: Trend Micro Internet Security 2008 / Trend Micro Internet Security 2008 Pro

Oplossing:

Probeer alstublieft:
 

- Ga naar C:Programma'sTrend MicroInternet Security
- Zoek en open het bestand TISsuprt.exe

(Of klik op Start > Uitvoeren > (typ) TISsuprt > OK)

 
- Klik op tabblad [A] Algemeen
- Klik op 2. Alle componenten afsluiten
- Sluit TISsuprt
 

- Zoek het bestand patchw32.dll (of patchw32)
- Maak een rechter-muisklik en kies 'naam wijzigen' en wijzig de naam naar backup1.dll (of backup1)
- Zoek het bestand ciussi32.dll (of ciussi32)
- Maak een rechter-muisklik en kies 'naam wijzigen' en wijzig de naam naar backup2.dll (of backup2)
 

- Start de computer opnieuw en probeer weer en update door te voeren

Oplossing:

Het wordt geadviseerd dat u deze producten verwijdert voor het installeren van Trend Micro Internet Security 2008.

Symantec Products

Norton AntiVirus 2005
Norton AntiVirus 2006
Norton AntiVirus 2007 32bit
Norton AntiVirus 2007 64bit
Norton Internet Security 2005
Norton Internet Security 2006
Norton Internet Security 2007 32-bit
Norton Internet Security 2007 64-bit
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.2 Client Only for Vista32
Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.2 Client Only for Vista64
Norton 360
Norton AntiVirus 2002
Norton AntiVirus 2003
Norton AntiVirus 2004
Norton Internet Security 2002
Norton Internet Security 2003
Norton Internet Security 2004

McAfee Product

McAfee Internet Security Suite 2005
McAfee Internet Security Suite 2006
McAfee Internet Security Suite 2007
McAfee VirusScan 2005
McAfee VirusScan 2006
McAfee VirusScan 2007
McAfee Total Protection 2007
McAfee VirusScan Enterprise 8.0
McAfee PC Protection Plus 2007
McAfee VirusScan Enterprise 8.5i 32-bit
McAfee VirusScan Enterprise 8.5i 64-bit
McAfee Inernet Security 5.02 (En) Retail
McAfee Internet Security Suite 2004 Ver6.0
McAfee.com Inernet Security Super
McAfee.com VirusScan Online
McAfee VirusScan 2004 Ver8.0
McAfee VirusScan 3.x/4.x for Win9x
McAfee.com SecurityCenter (Ja) Retail

Trend Micro

Trend Micro AntiSpyware 3.x
Trend Micro House Clean
Trend Micro AntiVirus
Trend Micro PC-cillin Internet Security 2002
Trend Micro PC-cillin Internet Security 2003
Trend Micro PC-cillin Internet Security 2004
Trend Micro PC-cillin Internet Security 2005
Trend Micro PC-cillin Internet Security 2006
Trend Micro PC-cillin Internet Security 2007
Trend Micro OfficeScan 6.5
Trend Micro OfficeScan 7.0
Trend Micro OfficeScan 7.8
Trend Micro OfficeScan 5.5
TrendMicroPCC15_TAV

Other Security Vendors

CA Antivirus 2007 32-bit
CA Antivirus 2007 64-bit
CA Internet Security Suite 2007
Windows Live OneCare 1.5

eTrust Antivirus r7
eTrust Antivirus r8

Kaspersky Anti-Virus Personal
Kaspersky Anti-Virus Personal Pro
Kaspersky Personal Security Suite
Kaspersky Anti-Virus 2006 32-bit
Kaspersky Anti-Virus 2006 64-bit
Kaspersky Internet Security 2006 32-bit
Kaspersky Internet Security 2006 64-bit
Kaspersky Anti-Virus Personal (EN) ver.5.0.388

Panda Antivirus Platinum 2005 with TRUEPREVENT
Panda Platinum Internet Security 2005 with TRUEPREVENT
Panda Titanium 2006 Antivirus + Antispyware

ZoneAlarm Internet Security Suite
ZoneAlarm with Antivirus 

InterMute AdSubtract Pro
InterMute SpySubtract Pro

Dr.Web for Windows (version 4.33)

Spyware Doctor 4

FortiClient Host Security

Avira AntiVir PersonalEdition Classic 7.0

Avast! 4 Pro/Home 32-bit
Avast! 4 Pro/Home 64-bit 

AVG Anti-VirusAnti-MalwareInternet Security 2007 32-bit
AVG Anti-Virus Anti-MalwareInternet Security 2007 64-bit

BitDefender Internet Security 10 

F-Secure Anti-Virus 2007
F-Secure Internet Security 2007
F-Secure Internet Security 2006
F-Secure Anti-Virus 2006

NOD 32 Antivrus 32-bit
NOD 32 Antivrus 64-bit

Spy Sweeper 5.0
Spy Sweeper 5.2
Spy Sweeper 5.2 with Antivirus

CYBERsitter 9.0

PC Tools AntiVirus 3.0 for Windows

Sophos Anti-Virus 6.0/6.5 32-bit
Sophos Anti-Virus 6.5 64-bit

Final Security 2.5

Kingsoft Internet Security 2006 (JA)

Pest Patrol 4.2

Virus Chaser Retail

Digiturbo VirusDoctor

Virus Doctor 2004
Virus Doctor Ver.9

e-frontier VirusKiller2003
e-frontier Virus Killer 2005

Virus Protector V4 Retail
Virus Security 2004 / 2005
VirusSecurity2006

eTrust EZ Armor 2005

NEC Inter Channel v3 Virus Block Internet Security

V3 VirusBlock InternetSecurity 2005

V3 VirusBlock InternetSecurity 2006

K7 Total Security

Folder Lock5.7.5

Probleem:

Ik kan Trend Micro Internet Security niet installeren omdat er verschillende foutmeldingen verschijnen tijdens de installatie.

Oplossing:

U hebt de hulp van de Trend Micro Klantenondersteuning nodig voor de oplossing van uw probleem. Verzend de volgende bestanden naar de Trend Micro Klantenondersteuning voor een analyse:

—  _tis_msiexecxxxx.log  Bevindt zich in C:WindowsTemp.

—  xxxx_TIS16_tismsi_xxxx.log  Bevindt zich in C:WindowsTemp

—  xxxx_TIS16_setupwizard_xxxx.log  Bevindt zich in C:Program FilesTrend MicroInternet SecurityLog

—  xxxx_tis16_sfsvlcmd.log  Bevindt zich in C:Program FilesTrend MicroInternet SecurityLog

—  setupapi.app.log  Bevindt zich in C:Windowsinf

—  setupapi.dev.log  Bevindt zich in C:Windowsinf

Opmerking: De prefix xxxx is de datum waarop de foutmelding verschenen is.

Probleem:

Ik kan Trend Micro Internet Security 2008 niet volledig verwijderen na een mislukte setup

Oplossing:

Bepaalde bestanden van Trend Micro Internet Security 2008 zijn achtergebleven op de computer. U kunt alle bestanden van Trend Micro Internet Security 2008 volledig verwijderen met behulp van het ondersteuningsprogramma TISSuprt.exe. 

Voer de volgende stappen uit om Trend Micro Internet Security 2008 te verwijderen met behulp van het bestand TISSuprt.exe: 

1.Sluit de hoofdconsole van Trend Micro Internet Security 2008 als deze geopend is. 

2.Klik op Start > Deze computer. 

3.Dubbelklik op Lokaal station (C:) en dubbelklik vervolgens op de map Programma's.

 

4.Zoek de map Trend Micro en open deze. 

5.Zoek de map Internet Security en open deze.

 

6.Dubbelklik op het bestand TISSuprt.exe. Het pictogram van dit programma is een rood-witte reddingsboei. Het venster Trend Micro Diagnostische Gereedschapskit wordt geopend.

7.Klik op het tabblad Verwijderen.

8.Klik op de knop Verwijderen.

9.Klik opnieuw op de knop Verwijderen als u gevraagd wordt of u wilt doorgaan met de verwijdering.  

Opmerking: Klik op Ja om door te gaan met de verwijdering als er een bericht verschijnt waarin u gevraagd wordt om bestanden die in quarantine geplaatst zijn te verwijderen..

10.Er verschijnt een bericht dat het programma verwijderd is. Klik op Ja om de computer opnieuw te starten.

Probleem:

De volgende foutmelding verschijnt tijdens de installatie van Trend Micro Internet Security 2008:

Het setup-programma kan het bestand SETUP.INI niet vinden, of uw SETUP.INI-bestand is beschadigd. Download nogmaals de bestanden en start het installatieprogramma opnieuw op als u de software online aangekocht hebt. Gelieve als u de software op een CD-ROM aangekocht hebt of als het probleem zich blijft voordoen de technische support te contacteren.'

Oplossing:

U kunt de fout verhelpen door een update van het installatieprogramma te downloaden en Trend Micro Internet Security 2008 opnieuw te installeren. Hiervoor moet u de volgende stappen uitvoeren:

1. Sluit alle geopende programma's en vensters. 

2. Download het Trend Micro Internet Security 2008-installatieprogramma. 

Opmerking: Het downloaden van het installatieprogramma kan even duren, afhankelijk van de snelheid van uw Internetverbinding. 

3. Klik op Opslaan in het venster Bestand downloaden. 

4. Selecteer wanneer het venster Opslaan als verschijnt het Bureaublad als opslaglocatie en klik op Opslaan.

5. Wacht tot het bestand gedownload is en dubbelklik vervolgens op het installatiebestand om de installatie op te starten.

Probleem:

De volgende foutmeldingen verschijnen tijdens de installatie van Trend Micro Internet Security 2008:

'Het setup-programma heeft een oude versie van Internet Explorer op uw computer aangetroffen. U moet de laatste versie van Internet Explorer gebruiken op uw computer voor een geslaagde installatie van Trend Micro Internet Security 2008. Ga naar de Microsoft-website en voer een upgrade uit naar de laatste versie van Internet Explorer.'

Oplossing: 

Voor het updaten van Internet Explorer beschikt u over de volgende opties:

· Een update uitvoeren met behulp van uw Internet Explorer-browser.

1. Open Internet Explorer.

2. Klik op Extra.

3. Klik op Windows Update.

· De link volgen om Internet Explorer 7 te downloaden en te installeren.

Deze foutmelding verschijnt omdat het setup-programma van Trend Micro Internet Security 2008 een incompatibele versie van Internet Explorer gedetecteerd heeft.
Trend Micro Internet Security 2008 is compatibel met de volgende Internet-browsers:

· AOL Browser 9.0 Security Edition
· Microsoft Internet Explorer 6.0 met Service Pack 2 (SP2)*
- Microsoft Internet Explorer 7.0
· Mozilla Firefox 2.0

Oplossing:

Deze fout verschijnt wanneer er niet voldoende geheugen beschikbaar is om het logbestand dat u wilt openen te laden. Er is niet voldoende geheugen omdat de debug-optie van het ondersteuningsprogramma mogelijk nog is ingeschakeld, waardoor voortdurend logbestanden verzameld worden. 

Voer de volgende stappen uit om de foutmelding te doen verdwijnen:

1.Verwijder alle bestanden in de map met logbestanden.

a.Klik op Start > Deze computer. 
b.Dubbelklik op Lokaal station (C:) en dubbelklik vervolgens op de map Programma's.
c.Zoek de map Internet Security en open deze.
d.Zoek de map Logbestanden en open deze.
e.Verwijder alle bestanden in de map om de grote logbestanden te wissen.

2.Sluit alle geopende programma's.

3.Herhaal alle bewerkingen die u uitgevoerd had voor u geconfronteerd werd met het probleem. 

4.Gebruik als de foutmelding opnieuw verschijnt het ondersteuningsprogramma TISSuprt.exe om de door het product gegenereerde informatie te verzamelen.

a.Klik op Start > Deze computer.
b.Dubbelklik op Lokaal station (C:) en dubbelklik vervolgens op de map Programma's.
c.Zoek de map Internet Security en open deze.
d.Zoek het bestand TISSuprt.exe en dubbelklik erop. Het venster Trend Micro Diagnostische Gereedschapskit wordt geopend.
e.Klik op het tabblad Debug. De Wizard Informatieverzameling verschijnt.
f.Klik op de knop Verzameling starten. Volg de prompts om alle informatie te verzamelen.
g.Als de logbestanden verzameld zijn, verschijnt er een venster waarin zich de logbestanden bevinden. Er wordt ook een knop Debug-log uitschakelen weergegeven.
h.Klik op de knop Debug-log uitschakelen om de verzameling van logbestanden stop te zetten.
i.Klik op OK om het venster Trend Micro Diagnostisch Gereedschap te sluiten.  

5.Open het logbestand dat u eerder probeerde te openen.

Probleem:

De volgende melding verschijnt: 
'Het besturingssysteem van uw computer is niet compatibel met de software die u wilt installeren. Gelieve de documentatie te raadplegen voor een volledige lijst van compatibele besturingssystemen.'

Oplossing:

Deze foutmelding verschijnt omdat de Installatie-wizard detecteert dat Trend Micro Internet Security 2008 geïnstalleerd wordt op een computer met een versie van Microsoft Windows die niet ondersteund wordt.
Voor een succesvolle installatie moet u ervoor zorgen dat uw computer voldoet aan de minimale besturingssysteemvereisten voor Trend Micro Internet Security 2008. Zie Wat zijn de minimale systeemvereisten voor Trend Micro Internet Security 2008?

Probleem:

Wanneer ik Trend Micro Internet Security 2008 probeer te installeren op mijn computer verschijnt de onderstaande melding. Wat moet ik doen? 

Oplossing:

Deze melding verschijnt op uw scherm omdat het setup-programma detecteert dat in uw Windows XP niet de laatste door Microsoft verstrekte upgrades (service packs) geïnstalleerd zijn. U moet de Microsoft Updates uitvoeren voor u kunt doorgaan met de installatie.

1.       Voer om de laatste Windows service packs en updates te downloaden de volgende stappen uit:
2.       Sluit alle geopende programma's en vensters.
3.       Open Internet Explorer.
4.       Klik op Extra > Windows Update. De pagina van Microsoft Windows Update wordt geopend.
5.       Volg de instructies op het scherm om de laatste updates voor Windows te downloaden en te installeren.
6.       Start de computer opnieuw op als hierom verzocht wordt.
7.       Opmerking: Herhaal om er zeker van te zijn dat u alle noodzakelijke service packs en updates gedownload hebt, de bovenstaande procedure tot de melding wordt weergegeven dat er geen updates van hoge prioriteit of kritieke updates beschikbaar zijn.
8.       Installeer Trend Micro Internet Security. 

• Windows Vista Ultimate, Business, Home Premium, of Home Basic
• Windows XP Home of Professional Edition, met Service Pack 2
• Windows XP Media Center Editie 2005, met Service Pack 2
• Windows XP Tablet PC Editie 2005, metService Pack 2

Trend Micro Internet Security 2008 ondersteund zowel 32-bit als 64-bit versies van alle bovengenoemde vista versies.

Indien u het volgende besturingsysteem heeft	Heeft u de volgende processor nodig:
Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, of Ultimate (32-bit of 64-bit)	Intel Pentium 800MHz (1GHz aabvevolen)
Windows XP Home, Professional, Media Center of Tablet PC	Intel Pentium 350MHz

Trend Micro Internet Security 2008 kan ook computers met vergelijkbare processors ondersteunen zoals hierboven, net als Intel Hyper-Threading en dual core processors. Tevens wordt RAID 0 (Striping) en RAID 1 (Mirroring) ondersteund.

Geheugen, schijfruimte, en beeldscherm

Aanbevolen geheugen

• 256MB minimum (512MB aanbevolen) voor Windows XP
• 512MB minimum (1GB aanbevolen) voor Windows Vista Home Basic
• 1GB voor Windows Vista Home Premium, Business of Ultimate

Benodigde schijfruimte

• 300 mb schijfruimte nodig

Beeldscherm

• 1024 x 768 (XGA) minimaal met hoge kleuten

Ondersteunende Web Browsers

• Microsoft Internet Explorer 6.0 met Service Pack 2*
• Microsoft Internet Explorer 7.0
• Mozilla Firefox 2.0

* Voor Microsoft Windows XP

Ondersteunende Email Software

• Microsoft Outlook Express 6.0 met Service Pack 2 (SP2)
• Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003 or 2007
• Mozilla Thunderbird 1.8
• Windows Mail (for Microsoft Windows Vista)

Ondersteunende Web-based Mail Services

• Yahoo! Mail
• MSN Hotmail / Windows Live Mail
• AOL Mail

Instant Messaging Software voor Real-time bescherming 

• ICQ 5.1 or ICQ Lite
• MSN Messenger 7.5*
• Windows Live Messenger 8.0
• Yahoo! Messenger 8.0

* Voor Microsoft Windows XP

Internet Connectie

Trend Micro Internet Security 2008 heeft een internet verbinding nodig. Dit is noodzakelijk voor  het registeren / activeren van het produkt.

1
U kunt Trend Micro Internet Security 2007  met de volgende link downloaden.
Kies 'opslaan' en save het bestand op uw desktop (bureaublad).

http://www.gored.nl/bestanden/Media/download/tis16/tis16-32.exe

2
Download PCCTool met deze link:
http://knowledgedocs.misgl.com/Facets/Trend/PCC2008/Tools/UninstallToolTIS2008_32Bits.zip

Kies 'opslaan' en save het bestand op uw desktop (bureaublad).

1. Maak een rechter-muisklik op UninstallToolTIS2008_32Bits.zip en kies 'uitpakken' (extract) naar uw bureaublad.
2. Het wachtwoord is: support
3. Open de map 'UninstallToolTIS2008_32Bits' en dubbelklik op TISSuprt.exe 4. Klik op het '[E]Uninstall' tabblad (of [B] Uninstall) 5. Indien van toepassing, kies uw versie uit de lijst 6. Klik op '4.Verwijderen'
7. Een bevestigingsdialoog verschijnt, klik op Ja/Yes/Verwijderen 8. PC-cillin wordt nu verwijderd.
9. Als dit is voltooid, verschijnt een bevestigingsdialoog 10. Klik Ja/Yes om uw PC nou opnieuw te starten.
 
Verwijder de 'Trend Micro' map in 'C:Programma's'.

3
Download PCCTool met deze link:
http://knowledgedocs.misgl.com/Facets/Trend/Tools/PCCTool15NL.exe
Kies 'opslaan' en save het bestand op uw desktop (bureaublad).

1. Na het downloaden, kies 'open' of 'uitvoeren'
2. Klik op het '[E]Verwijderen' tabblad (of [B]Verwijderen) 3. Indien van toepassing, kies uw vorige versie uit de lijst 4. Klik op '4.Verwijderen'
5. Een bevestigingsdialoog verschijnt, klik op Ja/Yes/Verwijderen 6. PC-cillin wordt nu verwijderd.
7. Als dit is voltooid, verschijnt een bevestigingsdialoog 8. Klik Ja/Yes om uw PC nou opnieuw te starten.
 
4
(Stap **4** is niet nodig voor een Vista PC, alleen voor XP) Download, extract (uitpakken) en voer deze twee patches uit:

a)
http://knowledgedocs.misgl.com/Facets/Trend/Tools/vb2007_win_en_delinf_20061121.exe

b)
http://knowledgedocs.misgl.com/Facets/Trend/Tools/vb2007_win_en_setacl_20061106.exe

5
Installeer nu Trend Micro Internet Security 2008 opnieuw met het bestand tis16-32.exe

Probleem:

Indien u verschillende onverklaarbare fouten krijgt, raden wij "gored" aan uw Trend Micro opnieuw te installaren op de volgende manier.'

Oplossing:

Oplossing